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刘旭厚:让汕德卡用户享受到高端、超值服务

日期:2017-03-30     来源:中国福利彩票双色球网 原创     作者:刘勇
刘勇 2017-03-30

汕德卡品牌的高端形象在市场上树立起来之后,中国重汽商用车销售部主管服务的副总经理刘旭厚近期又在积极推进一项新工作——通过新尝试和新举措让汕德卡用户享受到与以往不一样的高端、超值服务,很快,一批技术过硬、反应及时、管理规范的服务站将让用户“再无服务之忧”。


“不停车服务”凸显行业拐点
3月9日,中国重汽在卡车行业掀起服务风暴,即日起,符合条件的车辆用户将享受到“不停车”服务初体验,重卡的服务模式再上新台阶。这标志着重卡行业进入拐点——从此以后,该行业的竞争正式从之前的拼价格、拼产品、拼营销等进入到如今的拼服务、拼综合实力阶段,中国重汽无异于成了这场革命的发起者。


“不停车服务极大地考验着中国重汽的服务网络、产品质量、维修技能和备件的准确率及覆盖率,能倒逼服务再上一台阶,体现了重汽对服务自信、对产品质量更自信的豪气。”刘旭厚说。

 

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中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚

 

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据刘旭厚介绍,早在2014年,重汽就针对汕德卡车型推出了“1324T”服务模式,那时候,重汽的这一主动服务理念就已露出为用户提供替代车的“不停车服务”雏形,但那时的主动服务还有一定局限性,彼时,汕德卡的产品还处于初期推广阶段,可靠性高的口碑还未树立起来,备件也不够完善,尚不具备不停车服务的条件。


3年来,经过不断发展和完善,汕德卡的售后维修站点从最初的100家扩张到今天的300多家,备件从不足1000万元增加至现在的3500万元。与此同时,被称为“服务110”的400服务电话推出,由厂家为用户推荐服务站,用户满意度飙升。一大批有实力的服务站被扶持起来,这些更专业的服务站对备件的提前储备为维保节约了大量时间,再加上替代车资源多的优势,这让不停车服务成为可能。可以说,中国重汽在后市场领域提前布局,它的率先“转型”势必会引起其他重卡企业的跟进,服务将成为今后很长一段时期内重卡行业竞争的关键词。


“亲人”服务内涵不断延伸
1999年,中国重汽率先在行业内发布服务品牌“亲人”服务,开启了重卡企业把服务当硬实力来打造的先河,多年来,“亲人”服务有口皆碑,已成为中国重汽在重卡市场上竞争的“致命武器”之一。


实际上,18年来,重汽“亲人”服务的内涵在不断延伸,如2016年提出“亲人智能化”服务,2017年再次升级为“亲人智能高端化”服务,以汕德卡为例,中国重汽商用车销售部正在努力改善服务站的整体形象,致力于打造出一批标杆服务站,通过优中选优,筛选出“百家团队、千人技师”,他们将成为汕德卡售后服务的中坚力量。


为了稳定维修团队、留住技术精英,中国重汽商用车销售部采取了一系列措施:包括提高汕德卡服务站的工时费、加大对技师的补贴额度、降低激励门槛,另外,一套维修案例教学视频正在制作中,下一步,其将通过远程教学及现场教学等方式迅速提升技师的专业素养,2-3年后,“千人技师”的目标有望达成,汕德卡的维修团队将成为行业内最专业的队伍之一。


刘旭厚表示,2017年下半年,中国重汽商用车销售部还将成立汕德卡服务俱乐部,成员将享受到包括免费救援在内的多项高端、超值服务,还值得一提的是,当下,刘旭厚正带领着服务队伍在加紧调试“远程系统”,很快,汕德卡便会实现服务远程化,中国重汽商用车销售部可以为服务站提供远程技术支持,并把通过“预诊、预判”等技术手段得出的故障码推送给服务站,以实现“预修”服务,最大程度上减少用户损失。

 

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还不止于此,刘旭厚曾做过市场调研,目前,保有量年年翻番的汕德卡行驶在国内88条重要物流线路上,覆盖超过430个城市,汕德卡在这些线路上都布置了网点并增加了7家备件中心库,另外,中国重汽商用车销售部近年来开始尝试为韵达、百世汇通等快递公司量身定制产品并提供打包服务,多家大型物流公司非常认可这种模式,可以畅想,在不久的将来,汕德卡为用户提供的服务必会成为行业内最有特色、最富创新、最具备“真材实料”的服务品牌。


从最初的被动服务到“亲人”服务理念的提出,再到2014年的向主动服务转变,2015年提出省心服务,2016年为用户打造全生命周期服务,2017年重磅祭出“三全”服务,即全过程、全价值链、全生命周期服务,而不停车服务只是全生命周期服务中的一项,中国重汽的服务逐年深化、涉及内容愈发全面,由此可见,中国重汽的服务之树从18年前开始茁壮成长,至今已长成参天大树,“大树底下好乘凉”,重汽的用户将成为最大的受益者,而率先享受到高端、超值服务的汕德卡用户必将庆幸当初的选择,毕竟,不是每一辆卡车都叫汕德卡,不是每一种服务都叫汕德卡式服务。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】
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